先日ODNにADSLリンク切れに対する質問状を送ったが、翌日返信メールが来た。ああ、なんということだ。昨年一月に問い合わせたときと一字一句違わぬメールじゃないか。違うのは調査項目が増えたのとADSL担当デスクの名前だけだ。その内容を掲載してやろうと思ったが、さっき「やめてくれ」メールも来たのでやめておく。
なんだか無性に腹が立ったので早速返信してやる。
昨年一月にも同じような内容でメールをしたことがありますが、そのときと一字一句違わぬメールが届き少々驚いております。
取るに足らぬ苦情かもしれませんが、サポートセンターがこのような対応では、どこに相談していいのかわかりません。
ちなみにこのやり取りについてはこのままサイトに転載して、事の顛末を白日の下にさらしたいと考えておりますのでご了承ください。
少々手がプルプルしたのでこの文句だけで送ってしまった。しかし、よく考えたら利用環境確認を伝えていなかったので必要事項を書き込んでこんなメールを再送した。
先のメールで利用環境確認をつけるのを忘れたので送付します。
以前も同じような回答をしたとき
>お客様
>ODNサポートセンターへお問い合わせ頂きありがとうございます。
>お問い合わせ頂いた件でございますが、ADSL通信の障害となる
>ノイズの発生状況につきましては、天候にも左右されます。
>
>なお、ADSL回線の使用帯域を制限し、安定化を図る「帯域調整」
>を行うことも可能でございますが、使用帯域が制限される分、
>速度低下を伴います。
>
>上記点につきご了承頂けましたら、お手数ではございますが、
>再度その旨をご連絡下さいますようお願い致します。
>
>今後ともODNサービスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
>
>**************************************************
> ソフトバンクテレコム株式会社 ODNサポートセンター
> ADSL担当デスク：宮川
> サービス案内 TEL ：0088-222-375（無料）
> （受付時間 9:00-18:00 年中無休）
> 接続サポート TEL ：0088-228-325（無料）
> （受付時間 9:00-21:00 年中無休）
>
> ODNの各サービスの詳細は下記URLをご参照下さい。
> http://www.odn.ne.jp/odn_info/
>**************************************************
>＊メール内容の無断転載を禁じます。
というメールが届いております。このような機械的かつなんら改善のない応対は結構ですので、想定される原因と出来得る対処方法をお教えいただければ幸いです。
/*****
お客様利用環境確認==========================================
＜お客様情報＞
・・・
さあて、どうするODN。ちゃんとメールくらい読めよ。頼むぜ。
といいつつ、メール内容は他の人のためにもそのまま掲載しておく。
昨年1月に送られてきた内容と。お利用環境確認の項目とADSL担当デスク名以外は全く同じだ。
お客様
ODNサポートセンターへお問い合わせ頂きありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、ご案内させて頂きます。
この度のインターネット接続不具合につきましては、現時点では
原因の特定が困難でございますので、原因の切り分け作業と致し
まして、一度モデムの初期化をお試し下さいますようお願い致し
ます。
※モデムの初期化により接続設定の情報が全て消去される場合が
ございます。その際は、再度接続設定を行って頂く事となりま
すので、必ずお手元にユーザ（接続）ID・ユーザ（接続）パス
ワードをご用意の上、初期化を行って下さい。
【モデム初期化方法】
1)電源を入れた状態で本体背面の初期化スイッチを5秒以上押し
続けて下さい。
2)「POWER」ランプが赤点滅する事を確認して頂き、初期化スイッ
チを離して下さい。
3)本体の電源ジャックを一旦取り外して頂き、10秒程お待ち頂い
た後、再度差し込んで下さい。
4)「POWER」ランプ以外の全てのランプが緑点滅した後、「ADSL
ランプ」が点滅を開始致しましたら初期化完了となります。
5)初期化が完了後、「LINE」ランプが点灯、「PPP」ランプが消
灯状態となりますのでご確認下さい。
上記お試し頂きましても改善されない場合は、お手数ではござい
ますが、以下情報をお書き添え頂き、再度ご連絡下さいますよう
お願い申し上げます。
お客様利用環境確認==========================================
＜お客様情報＞
・ODNユーザ（接続）ID
・ご利用プラン名
・ご登録連絡先電話番号
・現象発生日
・NTT工事日
＜ADSLモデム区分＞
[ レンタル / お客様用意 ]
＜ADSLモデム型番＞
[]TE4000（4111）
[]TE4121
[]CRV8100C
[]DR202
[]DR302
[]DR304
[]WD605
[]WD606
[]WD701
[]その他（機種名： ）
＜ADSLモデムランプ状況＞
POWER [なし/点灯/消灯/点滅] [緑/オレンジ/赤]
ADSL/LINE/WAN [なし/点灯/消灯/点滅] [緑/オレンジ/赤]
PPP/TX/RX [なし/点灯/消灯/点滅] [緑/オレンジ/赤]
LAN/ETHER [なし/点灯/消灯/点滅] [緑/オレンジ/赤]
ALARM [なし/点灯/消灯/点滅] [緑/オレンジ/赤]
VOIP [なし/点灯/消灯/点滅] [緑/オレンジ/赤]
※不具合時におけるモデムのランプ状況をお知らせ下さい。
※点灯の場合は、[点灯/消灯/点滅]から「消灯・点滅」を消去し
て頂き、[点灯]にして下さい。
＜ADSLモデム初期化＞
[ 着手 / 未着手 ]
＜モジュラージャック直結＞
[ 効果あり / 効果なし / 未着手 ]
※スプリッタを介さず、モジュラージャックとモデム直結した状
態での改善状況をご確認願います。
＜PC接続台数＞
[ ]台
＜HUB・ルーター・無線LAN等の使用＞
[ なし / あり ]
＜住宅形式＞
家屋の種類 [1戸建/アパート/マンション/オフィスビル]
階数 [ ]階建[ ]階
＜モジュラージャックの個数＞
[ ]個
＜ご利用されているモジュラージャックの数＞
[ ]個
＜宅内/回線上設置物＞
LCRアダプタ [ なし / あり / 不明 ]
ホームセキュリティ [ なし / あり / 不明 ]
ドアフォン [ なし / あり / 不明 ]
ホームテレフォン [ なし / あり / 不明 ]
ガス/水道自動検針機 [ なし / あり / 不明 ]
火災報知器 [ なし / あり / 不明 ]
CATV・PayParView放送 [ なし / あり / 不明 ]
マンションアダプター [ なし / あり / 不明 ]
＜周辺環境＞
ご自宅のお近くにある該当するもの全てご選択下さい。
[鉄道/高速,高架道路/大きな河川,湖/高圧送電線/工場/電波塔,
アンテナ/放送局/空港/自衛隊,米軍基地/その他： ]
＜配線確認＞
MJからスプリッタまでの距離 [ ]m
スプリッタからモデムまでの距離 [ ]m（タイプ1のみ）
MJからモデムまでの距離 [ ]m
モデムからパソコンまでの距離 [ ]m
スプリッタから電話機までの距離 [ ]m（タイプ1のみ）
※MJ：モジュラージャック
＜モデム周辺環境＞
1m以内にノイズ源（冷蔵庫等）がある [ なし / あり ]
パソコンの上にモデム設置 [ なし / あり ]
たこ足配線 [ なし / あり ]
電源タップがそばにある [ なし / あり ]
その他 [ ]
＜その他詳細な状況＞
以上、お客様にはお手数をお掛け致しますが、何卒ご協力をお願
い致します。
その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。
今後ともODNサービスをお引き立て頂きますようお願い申し上げます。
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ソフトバンクテレコム株式会社 ODNサポートセンター
ADSL担当デスク：吉本
サービス案内 TEL ：0088-222-375（無料）
（受付時間 9:00-18:00 年中無休）
接続サポート TEL ：0088-228-325（無料）
（受付時間 9:00-21:00 年中無休）
ODNの各サービスの詳細は下記URLをご参照下さい。
http://www.odn.ne.jp/odn_info/
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＊メール内容の無断転載を禁じます。
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